Modernizan trámites municipales en Chihuahua
Chihuahua.- El Gobierno Municipal de Chihuahua modernizó la atención ciudadana mediante trámites digitales, plataformas de seguimiento y procesos certificados, con el objetivo de reducir filas, traslados y tiempos de espera.
Durante el quinto año de la administración encabezada por el alcalde Marco Bonilla, la Ventanilla Virtual recibió más de 21 mil solicitudes de trámites y servicios, lo que representa un incremento del 66 por ciento en comparación con el año anterior.
La plataforma cuenta actualmente con más de 18 mil personas registradas, quienes pueden realizar gestiones y consultar información sin acudir necesariamente a oficinas municipales.
Entre las mejoras implementadas se encuentra la digitalización completa de la inscripción al Padrón de Proveedores, que permite utilizar la e.firma del SAT, enviar documentación y concluir el procedimiento en línea.
De acuerdo con el Municipio, más de mil 100 proveedores utilizaron este servicio, evitando impresiones, firmas autógrafas y traslados.
También se desarrolló la nueva Ventanilla Multitrámite de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología, que integra 49 trámites y dos servicios en un solo sistema.
Esta herramienta incorpora listas digitales para reducir errores, códigos QR para consultar el avance de solicitudes y notificaciones por correo electrónico.
La digitalización también alcanzó al Sistema de Apertura Rápida de Empresas, donde el 100 por ciento de las gestiones se realiza mediante la Ventanilla Virtual.
El proceso cuenta con la certificación PROSARE de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, renovada por el Municipio en 2024.
Además, el Gobierno Municipal fortaleció sus controles internos y mantuvo la Certificación Internacional ISO 37001 de su Sistema de Gestión Antisoborno, vigente desde 2023 y actualizada en 2026 a la versión 2025.
El Consejo de Urbanización Municipal obtuvo las certificaciones ISO 9001 en Gestión de Calidad e ISO 37001 en Gestión Antisoborno, mientras que el Instituto Municipal de Pensiones certificó sus sistemas en calidad, seguridad, salud laboral y prevención del soborno.
A estas acreditaciones se suma la quíntuple certificación internacional de la Dirección de Seguridad Pública Municipal en gestión de calidad, seguridad de la información, prevención del soborno, atención mediante centros de contacto y manejo de emergencias.
El Municipio informó también que Chihuahua Capital se convirtió en el primer municipio del país certificado en Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias en Materia Administrativa.
Con estas acciones, la administración municipal busca fortalecer una atención más ágil, ordenada y transparente para la ciudadanía.
